Studio TEI 2024: le aziende con recensioni su Trustpilot hanno un aumento del 401% sul ROI

Trustpilot, piattaforma leader nel mondo delle recensioni online, ha annunciato i dati del suo Total Economic Impact™ (TEI) 2024, un’indagine approfondita condotta in collaborazione con Forrester Consulting per valutare i benefici economici e strategici ottenuti dalle aziende che sfruttano questa piattaforma di recensioni.

I numeri parlano chiaro: le imprese che utilizzano Trustpilot registrano un ritorno sull’investimento (ROI) del 401%, con un valore netto attuale di 959 mila dollari e un valore complessivo di 1,2 milioni di dollari.

Questi risultati rafforzano l’importanza della presenza attiva e trasparente su Trustpilot, evidenziando il valore di una gestione accurata delle recensioni per aumentare non solo la clientela e la notorietà del brand, ma anche la qualità delle operazioni aziendali e la soddisfazione interna del personale.

La metodologia TEI e il profilo delle aziende coinvolte

Lo studio TEI, commissionato da Trustpilot e realizzato da Forrester, si è svolto tramite interviste a oltre 200 rappresentanti aziendali in quattro mercati chiave: Stati Uniti, Regno Unito, Italia e Germania.

L’obiettivo era quello di offrire una panoramica sui vantaggi concreti derivanti dall’uso di Trustpilot, creando un profilo aziendale standard con un fatturato annuo di 200 milioni di dollari.

I risultati sono stati aggregati per evidenziare i benefici economici e qualitativi della piattaforma, misurando aspetti come la crescita del traffico web, l’efficienza operativa e l’acquisizione di nuovi clienti.

I principali vantaggi economici

Trustpilot si è dimostrata determinante per l’aumento dell’acquisizione clienti, con un valore stimato di 1 milione di dollari su un periodo di tre anni. Grazie alle recensioni verificate e alla visibilità del feedback dei clienti, la piattaforma offre un’importante “prova sociale” che sostiene le decisioni d’acquisto, influenzando i consumatori a scegliere aziende con una reputazione positiva rispetto ai competitor. Questa testimonianza condivisa pubblicamente rafforza la fiducia nel brand e facilita il processo di conversione.

Incremento dell’efficienza operativa

Un ulteriore vantaggio emerso dallo studio è l’aumento dell’efficienza operativa, pari a un valore di 189 mila dollari. La capacità di analizzare e monitorare sistematicamente il feedback dei clienti consente alle aziende di risolvere rapidamente eventuali criticità, ottimizzando le risorse interne e migliorando il servizio. Ciò si traduce in un risparmio sui costi operativi, in un’esperienza migliore per il cliente e, nel lungo periodo, in una maggiore fidelizzazione del pubblico.

Aumento del traffico web del 35%

Nel terzo anno, i brand che utilizzano Trustpilot hanno registrato una crescita del traffico organico verso i loro siti web pari al 35%, grazie alla presenza sulle piattaforme di recensioni.

A tal proposito, Luigi Sguerri, fondatore di My English School Education, ha dichiarato: “Trustpilot ci permette di ottenere insight molto più dettagliati rispetto al passato. Il traffico verso il nostro sito web è migliorato e le recensioni hanno giocato un ruolo importante in questo progresso”.

Questo aumento del traffico genera nuovi contatti qualificati e incrementa il potenziale di conversione.

Benefici qualitativi: reputazione e customer engagement

Lo studio TEI non si limita a valutare i dati finanziari, ma mette in luce anche benefici qualitativi che hanno un impatto duraturo sulla percezione e sull’efficacia delle aziende.

1. Rafforzamento della brand awareness

Trustpilot si è confermata uno strumento chiave per migliorare la brand awareness. Secondo il report, il 98% degli intervistati ha riconosciuto il ruolo determinante delle recensioni nella costruzione della reputazione aziendale. La trasparenza offerta dalle recensioni pubbliche favorisce una percezione positiva del brand e aumenta la sua affidabilità agli occhi dei consumatori.

2. Esperienza positiva per i dipendenti

Le recensioni non rappresentano un valore solo per il cliente, ma migliorano anche la motivazione dei dipendenti. Il feedback positivo, infatti, rafforza il senso di orgoglio aziendale e contribuisce a costruire una cultura orientata alla qualità e al benessere. Per i dipendenti, vedere il proprio lavoro apprezzato dai clienti contribuisce a rendere l’ambiente di lavoro più gratificante e stimolante.

3. Insight sul sentiment dei clienti

Trustpilot fornisce alle aziende dati dettagliati sul sentiment dei clienti, consentendo di conoscere meglio le preferenze e le aspettative del pubblico. Le informazioni raccolte possono essere utilizzate per orientare le strategie di marketing e sviluppo prodotto, rispondendo in modo proattivo ai cambiamenti nelle esigenze dei consumatori.

4. Rafforzamento della fiducia e della fedeltà del cliente

Trustpilot facilita l’interazione con il pubblico e consente di rispondere in tempo reale alle recensioni, generando un rapporto di fiducia e trasparenza. L’attenzione rivolta al cliente si riflette in una maggiore fedeltà, poiché gli utenti percepiscono l’impegno del brand nel migliorare continuamente il proprio servizio.

Il punto di vista di Trustpilot: trasparenza e connessione

Alicia Skubick, Chief Customer Officer di Trustpilot, ha espresso la sua soddisfazione per i risultati: “Connettere brand e consumatori e promuovere la trasparenza nelle recensioni è fondamentale per creare fiducia e crescita sostenibile. Siamo lieti che questo studio dimostri quanto Trustpilot possa supportare i nostri clienti nel raggiungere i loro obiettivi di marketing e fidelizzazione”.

Crescita e impatto finanziario

I dati del Total Economic Impact™ si aggiungono a quelli del report finanziario semestrale di Trustpilot, che ha mostrato una crescita delle nuove sottoscrizioni del 19% e un totale di oltre 300 milioni di recensioni. L’interesse per Trustpilot continua a crescere grazie alla sua capacità di favorire la trasparenza e il coinvolgimento del cliente, creando nuove opportunità di crescita.

Lo studio TEI 2024 di Forrester dimostra come Trustpilot possa rappresentare un vantaggio competitivo per le aziende che desiderano aumentare il proprio ROI e migliorare il legame con il cliente.