Intervista di Antonio Meraglia: “Come con il video live, le aziende possono comunicare in modo autentico”

Il video, per molti anni, è stato sinonimo di televisione: un linguaggio chiuso, verticale, scandito da tempi e ruoli precisi. Poi è arrivato il digitale, e tutto è cambiato. Oggi il video non è più solo uno strumento di intrattenimento, ma un vero e proprio linguaggio strategico, capace di definire il tono, la credibilità e la relazione di un brand con il proprio pubblico.

Antonio è uno di quei professionisti che ha vissuto questa trasformazione dall’interno, attraversando l’evoluzione del video da mezzo televisivo a leva di marketing e comunicazione autentica. La sua esperienza unisce competenze tecniche, visione strategica e una profonda conoscenza dei meccanismi che rendono una live davvero efficace.

In questa intervista racconta come il video live sia diventato, per le aziende, molto più di un format temporaneo: un canale privilegiato per costruire fiducia, generare empatia e rafforzare il legame con il pubblico.

Dalla nascita del suo approccio al Video Live Marketing fino ai consigli pratici su come strutturare una diretta coerente con gli obiettivi di business, Antonio offre una prospettiva lucida su un mondo in continua trasformazione quello in cui la qualità tecnica incontra la strategia, e la comunicazione torna a essere un’esperienza condivisa.

Antonio, nel tuo percorso hai unito due mondi che oggi si incontrano sempre più spesso: il video e il digitale. Quando hai capito che il video live sarebbe diventato uno strumento fondamentale per le aziende che vogliono comunicare in modo autentico e coinvolgente?

«Ho iniziato facendo esclusivamente video. All’epoca, il video significava una sola cosa: televisione. A parte qualche parentesi di passione, come le riprese a matrimoni o feste, il mio mondo era quello televisivo. Ho lavorato per oltre dieci anni tra network regionali, Canale 5, Rai e anche in altri network europei, e in quegli anni ho visto il video cambiare in modo profondo e costante.

L’unione tra video e marketing è arrivata nel momento in cui il video, da solo, mi stava troppo stretto. All’epoca non esistevano i social e se realizzavi delle riprese era solo per un programma televisivo: non c’erano altre forme di distribuzione o interazione. Quando sono arrivati i primi siti internet e portali, ho momentaneamente messo da parte il video, ma solo per un breve periodo. Poco dopo, infatti, ho capito la sua vera potenza.

Avevo un grande vantaggio competitivo: ogni volta che, per i clienti a cui realizzavo strategie web, associavo un video, i risultati aumentavano in maniera consistente. Il video riusciva a moltiplicare l’efficacia del messaggio e a generare un coinvolgimento che nessun altro strumento digitale riusciva a creare.

Con l’avvento dei social, poi, il video ha assunto uno spessore completamente diverso. E oggi, con il video live, il concetto si è ulteriormente evoluto: non parliamo più di video patinati, perfetti e distanti, ma di video reali, autentici, capaci di trasmettere trasparenza e vicinanza. Il live streaming rappresenta un punto di svolta nella comunicazione: crea empatia, coinvolgimento e quella sensazione di presenza che nessun altro mezzo digitale riesce a riprodurre.

Oggi un’azienda non può più permettersi di ignorare la potenza del video live. Il live streaming è diventato una vera e propria marcia in più, uno strumento strategico che permette di comunicare in modo diretto, umano e autentico. E lo vediamo: tantissime aziende lo utilizzano in diverse fasi della propria strategia, dalla comunicazione interna agli eventi, dalla formazione al marketing, fino alla relazione con i clienti.»

Molte aziende stanno sperimentando i video live, dalle town hall interne ai live shopping, ma spesso senza una vera strategia. Quali sono, secondo te, gli errori più comuni che le imprese commettono quando iniziano a usare i live?

«È vero, molte aziende negli ultimi anni hanno sperimentato il video live sotto diverse forme e in differenti settori, dalle grandi alle piccole realtà. Tuttavia, commettono quasi sempre gli stessi errori: utilizzare la diretta come uno strumento tecnico, senza inserire al suo interno quella strategia capace di innescare il meccanismo per cui a un’azione corrisponde una reazione.

Molto spesso le idee sono confuse e altrettanto spesso le aziende si affidano a pseudo professionisti che, pur essendo bravi a fare riprese o a gestire la parte tecnica della diretta, non hanno come obiettivo il ritorno strategico per l’azienda, ma semplicemente quello di fare bene il proprio lavoro operativo. Il risultato è che si vedono live che imitano la televisione, con il classico presentatore che parla della propria azienda o dei propri servizi, un modello ormai superato, che non genera vero coinvolgimento.

Anche in segmenti più specifici, come il live shopping, che dovrebbe essere una tipologia di diretta strutturata all’interno di un sito e-commerce per capitalizzare contatti e vendere prodotti, si finisce per improvvisare delle vecchie televendite in chiave moderna. È un po’ come dire: il mondo evolve, stiamo vivendo l’era dell’intelligenza artificiale, ma molto spesso si perde la direzione dell’orizzonte.

Credo sia fondamentale porsi degli obiettivi chiari. Una live deve avere uno scopo preciso: può servire per trovare nuovi clienti, fidelizzare quelli esistenti, vendere prodotti, aumentare la community di un e-commerce, coinvolgere il team e i collaboratori, oppure fare formazione e divulgazione. Questi sono solo alcuni esempi, ma in tutti i casi serve un format preciso e soprattutto una strategia chiara. Solo così il video live diventa un vero strumento di crescita e non una semplice vetrina digitale.»

Antonio, parli spesso di contenuti che “bucano lo schermo”. Nel mondo del live streaming, quali sono gli elementi che rendono una diretta davvero efficace e capace di catturare l’attenzione del pubblico?

«Gli elementi che rendono una diretta interessante sono diversi e cambiano in base a molte variabili. Iniziamo con una consapevolezza fondamentale: quando andiamo in diretta stiamo parlando a un pubblico, spesso collegato online, che ha bisogno di sentirsi parte dell’esperienza. L’errore più grande che si possa fare è parlare a senso unico, come se fossimo davanti a una telecamera senza interlocutori.

In un mondo che vive di interattività, e questo lo ha capito perfino la televisione moderna, coinvolgere il pubblico è indispensabile. Questo è il primo elemento che rende una diretta davvero unica: la capacità di creare relazione, di far sentire lo spettatore parte della conversazione, non un semplice osservatore.

Per catturare l’attenzione del pubblico bisogna chiamarlo in causa, stimolare la partecipazione, ma soprattutto offrire contenuti di valore. Non il famoso brodo allungato, ma informazioni, storie e momenti che mantengano viva la curiosità. Serve ritmo, innovazione e autenticità, elementi che devono intrecciarsi in modo armonioso, proprio come accade nei migliori format televisivi.

Il pubblico si conquista focalizzandosi su un argomento preciso, evitando dispersioni e mantenendo una direzione chiara. Escluderlo, ignorarlo o non coinvolgerlo significa non comprenderlo, e a quel punto la diretta perde completamente di senso. Una live efficace nasce sempre da un dialogo, non da un monologo.»

Nel tuo approccio il video live non è mai fine a sé stesso, ma parte di una strategia più ampia. Come si costruisce un piano di Video Live Marketing coerente con gli obiettivi di business di un’azienda?

«Ha senso realizzare una live solo quando si è definita nei dettagli una strategia. Come ho più volte detto, serve un obiettivo preciso: acquisire nuovi clienti, vendere prodotti o servizi, coinvolgere la community, motivare dipendenti e collaboratori, o persino offrire un servizio di customer care in diretta. Tutto parte da lì. Senza un obiettivo chiaro, una diretta è solo rumore di fondo.

Una volta definito l’obiettivo, tutto assume un altro valore, perché ogni azione successiva diventa misurabile. E a prescindere dalla tipologia di azienda, quando si decide di andare in diretta, è fondamentale creare un format riconoscibile: un set coerente con l’identità del brand, uno stile di comunicazione unico, una scaletta precisa e magari anche stacchetti o sigle personalizzate che aiutino a costruire un’identità visiva forte.

In questo modo, la live non è un evento isolato, ma diventa parte integrante della strategia di comunicazione. È un tassello che contribuisce a rafforzare il posizionamento dell’azienda, la relazione con il pubblico e la percezione del brand. E soprattutto, non bisogna mai dimenticare l’elemento più importante: ascoltare il pubblico. Una diretta efficace non parla solo al pubblico, ma parla con il pubblico, offrendo ciò che si aspetta e di cui ha realmente bisogno.»

Oggi chiunque può andare in diretta con uno smartphone, ma non tutti riescono a ottenere risultati concreti. Quanto conta la qualità tecnica rispetto alla strategia, al format e alla narrazione in un video live?

«Questa domanda è cruciale, perché quando parliamo di live aziendali o professionali dobbiamo alzare il livello della comunicazione. Una diretta aziendale non può essere improvvisata o fatta con uno smartphone, come può invece accadere per un profilo personale su TikTok o Instagram. Un’azienda non è un influencer: deve comunicare in modo semplice e autentico, sì, ma anche professionale, coerente e strategico.

La qualità tecnica non è un dettaglio estetico, ma un elemento di credibilità. Audio, luci, inquadrature, regia e ritmo fanno parte del messaggio tanto quanto le parole. Una diretta aziendale deve essere curata nei tempi, nel format e nella presentazione visiva, con un set riconoscibile e un template coerente con l’identità del brand. Tutto questo contribuisce a creare autorevolezza e fiducia nel pubblico.

Allo stesso tempo, la qualità da sola non basta. Senza una strategia chiara, anche la live più perfetta perde significato. Ogni diretta deve nascere da un obiettivo preciso: rafforzare il brand, coinvolgere il pubblico, presentare un prodotto, formare o informare. Solo così il risultato diventa misurabile e utile al business.

Infine, un aspetto spesso sottovalutato: i dati. Da una live aziendale si devono poter analizzare interazioni, tempi di visualizzazione e conversioni, perché sono questi i parametri che permettono di migliorare nel tempo. In sintesi, qualità tecnica e strategia sono due facce della stessa medaglia: una dà forma, l’altra dà direzione.»

Nei tuoi corsi parli di diversi modelli di live efficaci, dal live formativo all’evento in streaming, dal meeting interno al live commerciale. Puoi raccontarci brevemente quali sono i principali format di successo e come un’azienda può scegliere quello più adatto ai propri obiettivi?

«Non esiste un format di successo universale, ma il format giusto per una specifica esigenza. Ogni azienda deve individuare il modello di live più adatto ai propri obiettivi e al tipo di relazione che vuole costruire con il pubblico.

Un esempio concreto: un noto e-commerce stava ricevendo un’enorme quantità di richieste al customer care, rischiando di compromettere la propria reputazione. Abbiamo trasformato questa criticità in un punto di forza, realizzando un salottino live in cui persone preparate hanno risposto, in diretta, a tutte le domande e problematiche della community. Il pubblico si è sentito coinvolto, ascoltato e parte del brand, e l’iniziativa si è trasformata in un nuovo canale di vendita oltre che in un’esperienza di fidelizzazione.

Questo dimostra che un format efficace nasce sempre da un bisogno reale. Il pubblico deve sentirsi protagonista, non spettatore, e la diretta deve creare valore immediato.

Negli ultimi anni anche aziende del settore industriale hanno iniziato a utilizzare format di alto livello, organizzando live dedicate ai propri clienti prima di importanti fiere o eventi. In queste occasioni, presentano in anteprima le novità di prodotto e preparano il pubblico all’esperienza fisica dell’evento. Il risultato è un ponte diretto tra mondo digitale e reale, che aumenta il coinvolgimento e genera opportunità concrete.

In sintesi, il format di successo è quello che nasce da un obiettivo chiaro, risponde a una necessità precisa e permette all’azienda di trasformare la comunicazione in relazione.»

Antonio, nella tua esperienza di formatore e consulente, quali sono le principali difficoltà che incontri quando insegni alle aziende a fare live streaming in modo strategico?

«È inutile nascondersi: molte aziende cercano di copiare o emulare ciò che vedono fare con successo da altri, ma in questi casi il risultato è quasi sempre nullo. Ogni realtà ha le proprie esigenze, il proprio pubblico e i propri obiettivi, e ciò che funziona per una non è detto che funzioni per un’altra.

Dietro a un video live efficace c’è un lavoro di squadra, fatto di competenze diverse che vanno dalla regia alla strategia, dalla comunicazione alla gestione del pubblico. E soprattutto, i risultati devono essere misurabili: una live che non produce dati, insight o feedback utili, non può essere considerata efficace.

Oggi fare una live non significa chiamare un video maker e accendere la telecamera. Significa progettare un’esperienza strategica, costruita attorno agli obiettivi dell’azienda e alle aspettative del pubblico. Serve un professionista vero, capace di accompagnare l’impresa nella definizione di un format coerente, di un messaggio chiaro e di un metodo per misurare i risultati. Solo così una diretta diventa davvero uno strumento di business e non un semplice esperimento digitale.»

I social e le piattaforme digitali hanno cambiato il modo di comunicare in diretta. Come è evoluto, secondo te, il linguaggio del video live negli ultimi anni? E in che direzione pensi stia andando?

«Senza ombra di dubbio, i social e le piattaforme digitali hanno profondamente influenzato il modo di comunicare in diretta. Hanno reso la comunicazione più immediata, più interattiva e più accessibile, spingendo anche le aziende ad adeguarsi rapidamente a questo nuovo linguaggio.

Negli ultimi anni, abbiamo assistito a un cambiamento radicale: le aziende hanno abbandonato il tono patinato e formale per adottare una comunicazione più autentica, trasparente e disinvolta. Oggi il pubblico non cerca la perfezione estetica, ma l’autenticità, la capacità di trasmettere valore e di creare una connessione reale.

Questo non significa rinunciare alla qualità: la cura tecnica deve esserci sempre, è un prerequisito indispensabile. Tuttavia, ciò che fa la differenza è la programmazione, la costanza e la capacità di raccontarsi con naturalezza. I brand più efficaci nel live streaming sono quelli che riescono a mostrarsi umani, che accettano l’imperfezione come parte della spontaneità e che costruiscono con il tempo un dialogo sincero con il proprio pubblico.

In sintesi, il linguaggio del video live sta andando verso una direzione chiara: meno forma, più sostanza; meno performance, più relazione.»

Quando si parla di live streaming, spesso il successo viene misurato in visualizzazioni. Ma tu insisti molto sulla parte strategica. Quali KPI e metriche ritieni davvero significative per capire se un video live sta funzionando?

«Devo dire che questa è una delle domande che mi viene fatta più spesso, e la risposta è sempre la stessa: le visualizzazioni, da sole, non contano nulla. Se pensiamo al mondo televisivo, il primo KPI che si considera è lo share, ovvero la percentuale di spettatori che guarda un programma rispetto al totale delle persone che stanno guardando la TV in quel momento. In sostanza, non importa solo quante persone ti guardano, ma quanto tempo restano con te e quanto sono realmente coinvolte.

Lo stesso vale per il live streaming: non è il numero di utenti collegati a fare la differenza, ma la qualità della loro partecipazione. Faccio un esempio concreto: se una live viene seguita da 1.000 persone, ma nessuna di queste diventa cliente o interagisce in modo significativo, quel numero ha poco valore. Ma se di quei 1.000 spettatori il 60% segue la diretta fino alla fine, significa che c’è stato interesse reale, un’attenzione che può trasformarsi in relazione. Da lì nasce la parte più importante: la conversazione successiva, quella che può portare a contatti, vendite o collaborazioni.

In sintesi, i veri KPI di un video live sono quelli che misurano il coinvolgimento e la conversione, non la vanità dei numeri. Tempo medio di visione, interazioni, commenti, fidelizzazione e azioni successive alla live: sono questi i parametri che raccontano davvero se una diretta sta funzionando.»

Una domanda personale: cosa ti motiva oggi nel continuare a fare divulgazione e formazione sul video live, in un mondo dove tutto cambia così velocemente?

«Mi reputo una persona di valore a cui piace divulgare il proprio sapere, proprio come un nonno che condivide le sue esperienze con i nipoti. La mia vera passione è sempre stata condividere ciò che so con le nuove generazioni, ma anche confrontarmi con loro. Credo che sia proprio questo a forgiare una persona: unire la propria esperienza a ciò che continua ad apprendere ogni giorno.

Viviamo in un momento storico di profonda transizione, in cui l’intelligenza artificiale e le nuove tecnologie stanno cambiando il modo in cui comunichiamo e creiamo valore. In questo contesto, la mia esperienza trentennale nel mondo del video e del live streaming si intreccia con le potenzialità delle piattaforme digitali e la dinamicità dei social, creando un punto di vista unico e stimolante.

Continuare a fare divulgazione e formazione per me significa restituire ciò che ho imparato, ma anche rimanere curioso e aperto al cambiamento. È un percorso di scambio reciproco, dove ogni confronto diventa una nuova occasione per crescere, innovare e portare avanti la cultura del video live con consapevolezza e passione.»