Intervista di Fabrizio Laino: innovazione e ascolto del cliente, così è nata Imprintitalia

Nata nel 2016 come fornitore online di toner e materiali per ufficio, Imprintitalia si è rapidamente affermata come punto di riferimento per aziende e professionisti alla ricerca di soluzioni pratiche, accessibili e affidabili. Ma dietro il progetto c’è molto di più di un catalogo ben fornito: c’è una visione imprenditoriale chiara, un percorso di crescita costruito giorno dopo giorno, e una grande attenzione verso il cliente e le sue reali esigenze.

In questa intervista, il fondatore di Imprintitalia ci racconta com’è nata l’idea, quali sono state le sfide più complesse, come si è evoluto il servizio e perché l’innovazione – anche in un settore considerato tradizionale – resta oggi il motore principale della sua attività.

Imprintitalia è nata nel 2016 come fornitore online di toner e materiali per ufficio. Come le è venuta l’idea di fondare questa impresa?

«L’idea di fondare Imprintitalia è nata dall’osservazione diretta di una necessità concreta: molte aziende e professionisti avevano difficoltà a reperire consumabili per la stampa e materiali per ufficio in modo semplice, veloce e soprattutto conveniente. Nel 2016, ho deciso di trasformare questa esigenza in un’opportunità, creando una piattaforma online specializzata, con l’obiettivo di offrire un servizio efficiente, affidabile e con un’ampia gamma di prodotti, sia originali che compatibili. La mia esperienza pregressa nel settore mi ha permesso di capire fin da subito quali fossero i bisogni reali dei clienti e di costruire un modello orientato alla qualità e alla soddisfazione del cliente.»

Qual è la visione imprenditoriale che l’ha guidata sin dall’inizio e che ancora oggi ispira le sue scelte alla guida di Imprintitalia?

«Sin dall’inizio, la mia visione imprenditoriale è stata quella di creare un punto di riferimento affidabile per tutte le esigenze legate al mondo dell’ufficio, unendo tecnologia, efficienza e attenzione al cliente. Ho sempre creduto che il successo si costruisca ascoltando davvero chi acquista: offrendo soluzioni pratiche, prezzi competitivi e un servizio post-vendita puntuale. Ancora oggi, ogni decisione alla guida di Imprintitalia è ispirata da questa visione: semplificare il lavoro dei nostri clienti, migliorare costantemente l’esperienza d’acquisto e restare al passo con l’evoluzione del mercato digitale e delle esigenze aziendali.»

In pochi anni la sua azienda è passata dall’offrire cartucce per stampanti a un catalogo che include anche prodotti per uffici e tecnologi. Come si è evoluta Imprintitalia dal 2016 a oggi, e quali sono stati i momenti chiave di questa crescita?

«Imprintitalia è cresciuta in modo naturale e strategico, partendo dalla specializzazione nelle cartucce per stampanti per poi ampliare il proprio catalogo in base alle esigenze reali dei clienti. Fin dall’inizio, abbiamo ascoltato con attenzione il mercato e i feedback ricevuti, rendendoci conto che offrire solo toner e cartucce non bastava per soddisfare appieno le necessità degli uffici moderni. Uno dei momenti chiave è stato l’introduzione di una vasta gamma di prodotti per l’ufficio, dalla cancelleria alle forniture più tecnologiche, come accessori informatici e dispositivi per l’ufficio, così da diventare un partner unico per le aziende. Questo ha permesso di fidelizzare i clienti e ampliare il nostro bacino d’utenza. Un altro passo fondamentale è stato investire nella digitalizzazione del servizio e nell’efficienza logistica, garantendo consegne rapide e un’esperienza di acquisto semplice e intuitiva. Oggi, Imprintitalia non è solo un fornitore, ma un vero e proprio consulente per le esigenze di ufficio, sempre attento alle innovazioni e alle nuove richieste del mercato.»

La strada dell’imprenditore non è mai in discesa. Qual è stata la sfida più difficile che ha dovuto affrontare con Imprintitalia, e come siete riusciti a superarla?

«Sicuramente, come per ogni impresa, anche per Imprintitalia la sfida più grande è stata quella di affermarsi in un mercato molto competitivo e in continua evoluzione, soprattutto nel canale online. All’inizio, la difficoltà principale era costruire fiducia nei confronti dei clienti, soprattutto per quanto riguarda i prodotti compatibili, spesso percepiti con diffidenza. Per superare questo ostacolo, abbiamo puntato molto sulla trasparenza, sulla qualità dei prodotti e sull’assistenza clienti, garantendo sempre risposte rapide e soluzioni personalizzate. Inoltre, abbiamo investito molto nell’ottimizzazione del sito e nei processi logistici per assicurare una consegna puntuale e senza intoppi. Questa attenzione al cliente, unita alla capacità di ascoltare e adattarci, ci ha permesso di trasformare una sfida in un’opportunità di crescita e consolidamento sul mercato.»

La sua avventura imprenditoriale è stata anche un percorso di crescita personale. Quali lezioni si sente di aver imparato in questi anni alla guida di Imprintitalia

«Guidare Imprintitalia in questi anni è stato sicuramente un percorso di crescita non solo professionale, ma anche personale. Una delle lezioni più importanti che ho imparato è l’importanza della resilienza: nel mondo dell’imprenditoria gli ostacoli sono inevitabili, ma la capacità di restare focalizzati sugli obiettivi e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti è fondamentale.

Ho anche compreso quanto sia cruciale ascoltare davvero i clienti e il team, perché sono loro che ti offrono spunti preziosi per migliorare e innovare. Inoltre, ho imparato a delegare con fiducia, valorizzando le competenze delle persone che lavorano con me, perché un’impresa cresce solo se il suo team cresce insieme. Infine, la pazienza e la costanza si sono rivelate ingredienti indispensabili per costruire una realtà solida e duratura.»

La vostra è un’impresa digitale in un settore che molti considerano tradizionale. Quanto conta l’innovazione per voi e come la mettete in pratica nel lavoro quotidiano di Imprintitalia?

«L’innovazione per Imprintitalia è un elemento chiave che ci permette di distinguersi in un settore tradizionale come quello delle forniture per ufficio. Anche se lavoriamo con prodotti consolidati, il modo in cui li offriamo e gestiamo è profondamente influenzato dalle tecnologie digitali e dai processi innovativi. Nel lavoro quotidiano, questo significa investire costantemente nel miglioramento della piattaforma online per rendere l’esperienza di acquisto semplice, veloce e personalizzata. Utilizziamo sistemi avanzati di gestione del magazzino e della logistica per garantire tempi di consegna rapidi e precisi.

Inoltre, monitoriamo attentamente le tendenze del mercato e le esigenze emergenti dei clienti per arricchire il catalogo con prodotti innovativi e soluzioni che possano davvero migliorare l’efficienza degli uffici moderni. In sintesi, l’innovazione è per noi non solo una sfida, ma una vera e propria missione che guida ogni nostra scelta e azione.»

Oggi la sostenibilità è un tema centrale per qualunque impresa. Che importanza ha per voi questo valore e come lo applicate concretamente nell’attività di Imprintitalia?

«La sostenibilità è un valore che Imprintitalia considera sempre più centrale nel proprio percorso di crescita. Siamo consapevoli dell’importanza di ridurre l’impatto ambientale, soprattutto in un settore come il nostro, che riguarda materiali e forniture spesso a uso quotidiano. Concretamente, promuoviamo prodotti ecologici e riciclabili, come cartucce rigenerate e materiali per ufficio realizzati con materiali sostenibili. Inoltre, lavoriamo per ottimizzare la logistica, riducendo gli sprechi e favorendo imballaggi più responsabili dal punto di vista ambientale. Siamo anche attenti a collaborare con fornitori che condividono questi stessi valori, perché crediamo che la sostenibilità sia un impegno collettivo che deve coinvolgere tutta la filiera. Per noi, integrare la sostenibilità significa guardare al futuro con responsabilità, offrendo ai clienti soluzioni che coniugano qualità, efficienza e rispetto per l’ambiente.»

Essere imprenditore non è solo un lavoro, ma uno stile di vita. Cosa significa per lei a livello personale guidare un’azienda come Imprintitalia, e come questa scelta ha influenzato la sua vita?

«Per me, essere imprenditore significa molto più di svolgere un lavoro: è uno stile di vita che richiede passione, dedizione e una grande responsabilità. Guidare Imprintitalia ha significato mettere in gioco non solo le mie competenze professionali, ma anche la mia capacità di prendere decisioni importanti che influenzano non solo l’azienda, ma anche le persone che lavorano con me e i clienti che serviamo.

Questa scelta ha arricchito la mia vita, insegnandomi a gestire meglio il tempo, a mantenere l’equilibrio tra lavoro e vita personale e a valorizzare ogni piccolo traguardo come un passo verso un obiettivo più grande. Ho imparato a convivere con l’incertezza e a trovare la motivazione anche nei momenti difficili, rafforzando la mia resilienza.

Essere imprenditore è quindi un percorso di crescita continua, che mi permette di realizzare una visione, costruire relazioni autentiche e contribuire a creare valore nel mio settore.»

C’è un episodio che per lei è stato determinante nel suo percorso – magari un ostacolo superato o un successo emozionante – da cui ha tratto un insegnamento importante?

«Un episodio che ricordo con particolare emozione e che ha segnato il mio percorso è stato il momento in cui siamo riusciti a superare una crisi logistica importante durante una fase di crescita molto rapida. Avevamo un grande aumento di ordini e rischiavamo di non riuscire a garantire le consegne nei tempi promessi, cosa che avrebbe potuto compromettere la fiducia dei clienti.

Quel periodo è stato molto impegnativo, ma grazie a una squadra coesa e a una gestione rapida e decisa, siamo riusciti a riorganizzare i processi, coinvolgere nuovi partner e implementare soluzioni tecnologiche che ci hanno permesso di migliorare sensibilmente la nostra capacità operativa.

Da quell’esperienza ho imparato che nelle difficoltà si trovano le opportunità più grandi di crescita e che un buon team, unito da obiettivi comuni, può superare anche le sfide più complesse.»

Per concludere, quali consigli darebbe ai giovani che vogliono intraprendere la strada dell’imprenditoria?

«Il consiglio principale che darei ai giovani imprenditori è di coltivare la passione per quello che fanno, perché solo così si può affrontare con energia e determinazione le sfide che inevitabilmente arriveranno. È fondamentale anche essere disposti a imparare continuamente, ascoltare, e non aver paura di sbagliare: ogni errore è un’opportunità di crescita.

Inoltre, consiglio di costruire un team affidabile e di valore, perché nessuno riesce da solo a far crescere un’impresa. Infine, mantenere sempre una visione chiara e flessibile, capace di adattarsi ai cambiamenti del mercato e alle nuove tecnologie, è un fattore decisivo per il successo a lungo termine.»