Deliveroo migliora l’attività pubblicitaria con una strategia di marketing mix
La nota piattaforma di consegna cibo, Deliveroo, si sta concentrando maggiormente sul fornire un ottimo rapporto qualità-prezzo ai suoi consumatori in risposta all’attuale contesto economico e alle sfide poste dall’inflazione.
Secondo recenti rivelazioni, la strategia di Deliveroo comprende promozioni mirate e l’implementazione di offerte e sconti sempre più seducenti attraverso la propria applicazione. Il CEO, Will Shu, in una recente intervista, ha sottolineato come l’azienda stia investendo non solo sul digitale ma anche su campagne televisive e sulla carta stampata.
Tutto ciò giunge dopo che la società ha deciso di mettere insieme un team dedicato a esaminare come poter ottimizzare il rapporto qualità-prezzo offerto ai propri clienti. “L’inflazione ha indubbiamente impattato la domanda e influenzato negativamente i punteggi NPS nel settore. Oggi, molte cose costano più di quanto non costassero due anni fa“, ha evidenziato Shu.
La piattaforma BrandIndex di YouGov ha mostrato un decremento nella percezione del valore di Deliveroo rispetto a qualche anno fa, con un punteggio di -8,4 rispetto ai precedenti -3,4 e -4,6.
Investimenti dedicati ad una migliore esperienza del cliente
Tuttavia, la strategia di Deliveroo non si ferma al solo rapporto qualità-prezzo. Shu ha dichiarato che l’azienda sta investendo pesantemente per migliorare l’esperienza cliente, in particolar modo post-ordine. “È fondamentale che l’ordine arrivi tempestivamente e corrisponda a ciò che il cliente ha richiesto“, ha dichiarato.
Inoltre, ha sottolineato come l’esperienza del cliente nel settore della consegna di cibo sia crucialmente diversa rispetto ad altre esperienze di acquisto. “Quando ordini su Amazon, ad esempio, ti aspetti che tutto vada come previsto. Nel settore del cibo, l’attesa è carica di emozione. Dopo una lunga giornata o in una serata speciale, ci si aspetta un servizio impeccabile”, ha aggiunto Shu.
Deliveroo risparmia sulla pubblicità mirando a una strategia più misurata
Nonostante le sfide, Deliveroo ha registrato una significativa riduzione delle sue perdite per la prima metà del 2023 e una crescita del 23% del suo utile lordo. Inoltre, l’azienda ha attuato una riduzione del 27% nelle spese di marketing, mirando a una strategia pubblicitaria più misurata e mirata.
Parallelamente, l’attività pubblicitaria all’interno dell’app Deliveroo ha iniziato a guadagnare trazione, con marchi che investono per una maggiore visibilità.
Mentre il futuro si prospetta luminoso per Deliveroo, Shu ha sottolineato l’importanza di mantenere l’esperienza del cliente al centro della loro strategia, garantendo che ogni annuncio sulla piattaforma sia bilanciato in modo da non compromettere tale esperienza.
In un mercato in rapido cambiamento e con sfide economiche sempre crescenti, Deliveroo sembra determinato a rimanere un attore chiave, concentrando le sue risorse e le sue strategie per garantire una crescita sostenibile.
