Marketing esperienziale: cos’è? Quali sono i vantaggi per le aziende?

Il marketing esperienziale è una strategia di marketing che permette di coinvolgere i consumatori in modo attivo consentendogli di fare delle esperienze uniche, inaspettate e interattive.

A differenza del marketing tradizionale, che si concentra principalmente sulla trasmissione di messaggi pubblicitari, il marketing esperienziale cerca di creare delle connessioni emotive e dei ricordi positivi che leghino sempre di più i consumatori e il marchio.

Queste connessioni emotive, a loro volta, generano fedeltà e ricordi duraturi, trasformando i consumatori in promotori del marchio.

L’Importanza del marketing esperienziale

Le campagne di marketing esperienziale, spesso chiamate “attivazioni del marchio”, offrono numerosi vantaggi sia per i marchi che per i consumatori.

Analizziamo alcuni dei motivi principali per cui questa strategia è diventata una componente sempre più rilevante nelle strategie di marketing moderne.

1. Un’Alternativa alla pubblicità tradizionale

I consumatori di oggi sono sempre più stanchi della pubblicità tradizionale e cercano attivamente modi per evitarla. Secondo un sondaggio del 2019, il 40% degli utenti Internet negli Stati Uniti utilizza programmi di blocco degli annunci sui propri laptop, mentre il 47% preferirebbe bloccare completamente tutti gli annunci sui dispositivi mobili.

Il marketing esperienziale invece offre un approccio alternativo, fornendo ai consumatori esperienze che desiderano vivere, invece di semplici messaggi pubblicitari da ignorare.

Questo approccio permette ai marchi di lasciare un’impressione duratura, rafforzando la fedeltà dei clienti e il riconoscimento del marchio.

Uno studio della Cornell University, pubblicato nel Journal of Consumer Psychology nel 2014, aveva già rivelato che sono proprio le esperienze a indurre ad una felicità più duratura rispetto ai beni materiali, in parte perché migliorano la connessione sociale.

2. Il potere del passaparola e la viralità

Il marketing esperienziale ha il potenziale di generare un enorme passaparola. Non è necessario partecipare direttamente all’esperienza per essere influenzati da essa.

Ad esempio, la Ice Bucket Challenge è stata una trovata di marketing esperienziale che ha raggiunto milioni di persone in tutto il mondo, generando oltre 2,4 milioni di video su Facebook e raccogliendo più di 220 milioni di dollari per la ricerca sulla sclerosi laterale amiotrofica (SLA).

Questo esempio dimostra come un’idea creativa possa diventare virale e avere un impatto significativo ben oltre il pubblico immediato dell’esperienza.

3. Trasformare i clienti in promotori

Il marketing esperienziale non solo crea ricordi duraturi, ma trasforma anche i clienti in promotori attivi del marchio. Secondo un rapporto EventTrack del 2016, il 98% dei consumatori crea contenuti digitali e social durante eventi ed esperienze, e il 100% di questi contenuti viene condiviso.

Poiché il 92% dei consumatori si fida più dei contenuti generati dagli utenti che della pubblicità tradizionale, il marketing esperienziale diventa un’opportunità preziosa per generare contenuti organici e condivisibili.

Raccolta dati

In un’era in cui le leggi sulla privacy diventano sempre più stringenti e il blocco dei cookie è in aumento, il marketing esperienziale offre un metodo efficace per raccogliere dati proprietari dal pubblico. I consumatori sono più propensi a fornire le proprie informazioni di contatto nel contesto di un’esperienza, percependo un valore in cambio. Questo aspetto rende il marketing esperienziale una miniera d’oro per i dati, fondamentali per le future strategie di marketing.

3 esempi di Marketing Esperienziale

Il marketing esperienziale può assumere molte forme, adattandosi a diversi tipi di attività e budget. Di seguito, esaminiamo tre tipologie di marketing esperienziale efficaci e tra i tipi più comuni.

1. Eventi

L’organizzazione di eventi e il marketing esperienziale sono spesso usati in modo intercambiabile, ma presentano differenze sottili. Gli eventi possono includere sponsorizzazioni, distribuzione di gadget (SWAG), organizzazione di mostre o presentazioni in fiere.

Tuttavia, non tutte queste attività creano un’esperienza memorabile. Per rendere un evento veramente esperienziale, è necessario incorporare elementi interattivi e coinvolgenti che lascino un’impressione duratura sui partecipanti.

Ad esempio, durante un evento di lancio, Honda ha costruito una “Dream Machine” che scattava selfie ai partecipanti con prodotti Honda, rappresentando i loro sogni, e li proiettava su una parete digitale nello showroom. Questa esperienza ha portato a un aumento del 50% del tempo di permanenza e a un aumento del 40% nei contatti con i concessionari rispetto all’anno precedente.

2. Pop-up Store

I pop-up store sono negozi temporanei o eventi a breve termine che generano buzz grazie alla loro disponibilità limitata.

Questi eventi pop-up possono essere utilizzati per testare nuovi prodotti, attirare l’attenzione di nuovi gruppi demografici o creare un senso di urgenza tra i consumatori.

L’idea dei negozi pop-up ha iniziato a guadagnare terreno a livello globale nel 2004 e da allora è diventata una strategia popolare per molti marchi.

Ad esempio, il marchio italiano Amabile, molto conosciuto sui social, ha deciso di fare un pop-up tour nelle principali città italiane, creando un’enorme attenzione mediatica e coinvolgendo un nuovo pubblico.

Dato che i costi generali sono minimi (rispetto all’apertura di un negozio a tempo indeterminato) e non c’è un impegno a lungo termine, i pop-up store (soprattutto per gli e-commerce che solitamente non operano in sedi fisiche) rappresentano una strategia a basso rischio con un alto potenziale di ritorno.

3. Guerrilla Marketing

Il guerrilla marketing utilizza mezzi non convenzionali e spesso a basso costo per raggiungere i consumatori in modo inaspettato. Le forme comuni di guerrilla marketing includono ambasciatori del marchio sul campo, installazioni artistiche, volantini, poster e arte di strada. Questo approccio mira a sorprendere e coinvolgere i consumatori in modi innovativi e memorabili.

Come costruire una corretta strategia

Costruire una strategia di marketing esperienziale efficace richiede diversi passaggi fondamentali. Questi passaggi aiutano a creare un’esperienza coinvolgente e memorabile che si connette con il pubblico target a un livello profondo.

Definisci i tuoi obiettivi

Come per qualsiasi strategia di marketing, è fondamentale iniziare delineando chiaramente i tuoi obiettivi. Vuoi aumentare la notorietà del marchio, incrementare le vendite, migliorare la fidelizzazione dei clienti o lanciare un nuovo prodotto? Gli obiettivi guideranno l’intera strategia e determineranno il tipo di esperienza da creare.

Conosci il tuo pubblico

Per personalizzare l’esperienza e creare una connessione emotiva con il tuo pubblico, è essenziale capire le loro preferenze, interessi, comportamenti e punti deboli. Una profonda comprensione del tuo pubblico target ti permetterà di progettare un’esperienza che risuoni con loro a un livello personale.

Segmentazione della clientela

La segmentazione della clientela è una tattica utile per allineare meglio gli strumenti e le strategie con i clienti target. Identificare i diversi segmenti del tuo pubblico ti permette di creare esperienze su misura che soddisfano le specifiche esigenze e preferenze di ciascun gruppo.

Sviluppa un concept convincente

Sviluppare un concetto creativo e innovativo è fondamentale. Questo concetto deve essere in linea con l’identità del tuo marchio e risuonare con il tuo pubblico. Pensa a come puoi distinguerti dalla concorrenza e offrire un’esperienza unica e memorabile.

Scegli i giusti canali

Decidere dove si svolgerà la tua campagna di marketing esperienziale è essenziale per creare un evento memorabile. Che si tratti di un luogo fisico come un negozio temporaneo, una fiera o un altro evento, oppure di una piattaforma online, come i social media o il tuo sito web. La scelta del canale dipenderà dal tuo pubblico target e dagli obiettivi della campagna.

Progetta l’esperienza

L’esperienza deve essere coinvolgente per più sensi. Considera elementi come la narrazione, gli elementi interattivi, le immagini, i suoni, i profumi e persino il gusto, se applicabile. Questi elementi contribuiranno a creare un’esperienza indimenticabile e a lasciare un’impressione duratura sul tuo pubblico.

Integra i valori del tuo marchio

Assicurati che l’esperienza sia coerente con i valori e i messaggi fondamentali del tuo marchio. L’intera identità del tuo marchio deve essere riflessa nell’esperienza, garantendo che non ci siano disconnessioni tra ciò che rappresenta il tuo marchio e ciò che il pubblico vive durante l’evento.

Sfrutta la tecnologia

L’uso della tecnologia, come la realtà aumentata (AR) o la realtà virtuale (VR), può portare l’esperienza a un livello superiore. Queste tecnologie offrono un senso di novità e coinvolgimento, creando un impatto significativo sul pubblico.

Genera “Rumore”

L’esperienza non può avere successo se nessuno ne è a conoscenza. Crea aspettativa per l’evento utilizzando campagne sui social media, influencer ed e-mail marketing. Un’efficace strategia di comunicazione può aumentare l’attesa e l’entusiasmo attorno all’evento, attirando un maggior numero di partecipanti.

Crea momenti condivisibili

Progetta momenti all’interno dell’esperienza che meritino di essere condivisi dal tuo pubblico sulle loro piattaforme di social media. Incoraggia i partecipanti a condividere foto e video dell’evento, creando ulteriore interesse e visibilità per il tuo marchio.

Misura il ROI e raccogli i feedback

Dopo l’evento, raccogli il feedback dei partecipanti per capire cosa ha funzionato bene e cosa potrebbe essere migliorato. Definisci i tuoi KPI (indicatori chiave di prestazione) per misurare il successo della tua strategia. Questi possono includere parametri come il traffico pedonale, il coinvolgimento sui social media, il traffico del sito web, le conversioni delle vendite e il feedback dei clienti.

Il marketing esperienziale rappresenta una strategia ottimale per riuscire a coinvolgere direttamente i consumatori, creare connessioni emotive e durature.

Seguendo questi passaggi, è possibile costruire delle strategie di marketing esperienziale efficaci che rafforzano la fedeltà al marchio e stimolano la crescita dei profitti.